FAQ
질문/답변
번호
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배송관련
주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
질문
주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
답변
결제완료 상태에서는 글을 남겨주시면 출고되지 않는 시점에서는 변경이 가능합니다.
단.이미 출고가 되었을 경우에는 주소지 변경이 불가능합니다.
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배송관련
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
질문
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
답변
여러상품을 주문하였는데 거래처의 사정으로 인하여 입고가 지연이 되는 경우가 있습니다.
이런 경우 고객님께서 기다리실까봐 배송이 가능한 상품부터 먼저 보내드리고 있습니다.
누락된 상품은 입고즉시 발송처리를 해드리고 있으며 배송비의 경우 플라이데이에서 지불하고 있습니다.
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배송관련
한꺼번에 수령하고 싶습니다, 묶음배송이 가능한가요?
질문
한꺼번에 수령하고 싶습니다, 묶음배송이 가능한가요?
답변
여러가지 상품을 장바구니를 이용하여 구매 원하는 상품을
모두 같이 주문하신 경우 동일한 주문번호로 주문이 되며 이 경우에는 묶음발송이 가능합니다
하지만 주문번호가 서로 다르거나 주문번호내에서 일부 상품이 먼저 발송된 경우
교환상품이나 추가로 구매 원하는 상품과의 묶음처리는 이루어지지 않습니다
이럴 경우에는 택배비를 부담해 주셔야 합니다
주문 번호가 서로 다를 경우 함께 받아보길 원할 경우 주문을 취소하신 후 재구매 해 주셔야 하며,
임의적으로 배송료를 제외하고 입금하신 경우 입금확인 불가합니다.
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주문관련
색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요??
질문
색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 해야하나요??
답변
이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 Q&A게시판에 글 남겨주시거나 고객센터에 연락을 주시면 변경해드리겠습니다.
단. 출고 완료 된건이면 변경처리가 불가합니다.
주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기때문에 배송이 1~2일정도 늦어질수 있습니다.
19
주문관련
주문내역 확인은 어디서 하나요?
질문
주문내역 확인은 어디서 하나요?
답변
회원 -> 로그인 후 마이페이지 -> 주문내역에서 확인
비회원 -> 사이트상단 배송조회 -> 비회원 조회 주문자, 주문번호 -> 조회하기
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주문관련
전화로 주문할수 있나요??
질문
전화로 주문할수 있나요??
답변
전화주문은 불가합니다.
인터넷쇼핑으로 고객님께서 직접 작성해주신 주문서를 기준으로 상품준비를 하고 있음으로
인터넷으로 사이트 접속 후 주문 부탁드립니다.
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주문관련
상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
주문하실 상품의 사진이나 제품명을 클릭합니다.
주문하실 상품의 사이즈와 색상을 선택 후 주문하기를 클릭합니다.
주문정보입력을 꼼꼼히 적으신 후 결제를 클릭합니다.
※ 쿠폰 사용은 선택란을 클릭하여 사용가능한 쿠폰번호가 보이며 쿠폰번호를 선택 후 확인버튼을 누르시면 쿠폰적용이 됩니다.
결제란에 무통장 입금시 : 무통장 입금을 선택하시고 원하시는 은행을 선택 후 결제하기를 누르면 됩니다.
결제란에 카드 결제시 : 신용카드 선택을 하시고 결제하실 카드사를 선택 후 결제를 하시면 됩니다.
※ 국민/비씨 두 카드는 "ISP인증"을 따로 받으셔야 합니다.
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결제/입금확인
결제를 하였는데 잘되었는지 궁금합니다.
질문
결제를 하였는데 잘되었는지 궁금합니다.
답변
마이페이지에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.
1. 카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 되므로 바로 확인이 가능합니다.
단.한도초과로 인하여 승인취소가 될수도 있습니다.

2. 무통장입금 : 입금 후 약 30분~ 1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인처리가 되며
주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금확인이 누락될 수 있습니다.

3. 핸드폰결제 : 핸드폰결제는 결제와 동시에 바로 승인 처리가 됩니다.
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결제/입금확인
신용카드 부분 취소를 하고 싶습니다.
질문
신용카드 부분 취소를 하고 싶습니다.
답변
플라이데이는 고객님의 편의를 위하여 부분취소를 도입하였습니다.
결제하신 제품중 부분으로 취소가 가능하여 다시 재결제해야하는 번거로움이 없습니다.
간혹 포인트 결제 및 카드사의 방침에따라 부분결제가 불가능한 경우에는
따로 개인결제창을 열어드리고 있습니다.
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결제/입금확인
주문취소 했는데 카드는 언제 취소되나요?
질문
주문취소 했는데 카드는 언제 취소되나요?
답변
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 3~5일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
플라이데이는 주문취소 및 환불의경우 바로 카드취소 요청을 PG사에 요청을하면
PG사에서 각 카드회사로 승인취소요청을 하고 있습니다.
그러므로 3~5일정도 소요되고 있으며 휴일이 있는 경우에는 2~3일 더 소요될수도 있습니다.
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